加強(qiáng)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管 守護(hù)真愛(ài)幸福起點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和婚戀觀念的改變，婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)在滿足人們婚戀需求方面發(fā)揮著重要作用。然而，近年來(lái)，部分婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)由于監(jiān)管不到位，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)亂象叢生，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，服務(wù)項(xiàng)目不透明、不明碼標(biāo)價(jià)、信息造假、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。部分婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至把顧客當(dāng)成獵物，找“托”來(lái)騙取高額介紹費(fèi)，涉嫌違法犯罪，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了行業(yè)的形象和健康發(fā)展。

為此，建議：

一、明確監(jiān)管部門(mén)職責(zé)。明確民政部門(mén)或相關(guān)政府部門(mén)為婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)的唯一監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和監(jiān)督。建立多部門(mén)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息共享與聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。

二、嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入。加強(qiáng)對(duì)婚戀服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理，推動(dòng)制定或完善針對(duì)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)，明確其法律責(zé)任和監(jiān)管要求。參照《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、信息安全等方面。建立健全婚戀市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，設(shè)立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格審查婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍，規(guī)范收費(fèi)行為，明確行業(yè)從業(yè)者應(yīng)具備的職業(yè)資格，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

三、加強(qiáng)監(jiān)管檢查。加大對(duì)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查力度，設(shè)立“紅黑榜”獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)投訴處理情況、用戶反饋情況和違規(guī)記錄等因素對(duì)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)定，曝光處罰投訴率高的機(jī)構(gòu)。推行“冷靜期”制度，在消費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi)的一定期限內(nèi)（15天或20天），允許其無(wú)理由退款，保證消費(fèi)者權(quán)益。規(guī)范合同文本，要求婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的合同文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)，防止霸王條款和陷阱條款出現(xiàn)。加大處罰力度。存在婚戀交友詐騙、“殺豬盤(pán)”詐騙等違法犯罪行為的婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)移交公安部門(mén)處理，依法嚴(yán)厲打擊，形成震懾。

四、開(kāi)展集中整治。可由民政或政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，對(duì)婚戀服務(wù)行業(yè)虛假宣傳、侵害消費(fèi)者知情權(quán)、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)不到位、合同不規(guī)范等問(wèn)題開(kāi)展集中整治，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、暢通舉報(bào)渠道。暢通12315、12345熱線平臺(tái)，對(duì)涉及婚戀介紹服務(wù)的有效投訴舉報(bào)及時(shí)受理，做好協(xié)調(diào)、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速。